Ketika berbicara tentang media sosial, ada banyak perbedaan di mana saluran B2C dan merek B2B lebih disukai.
Menurut HubSpot Blog Research yang mensurvei 500+ pemasar pada tahun 2021, 75% bisnis B2B sekarang memanfaatkan Facebook dibandingkan dengan hanya 66% B2C.
60% bisnis B2C memanfaatkan YouTube, 24% lebih tinggi dari bisnis B2B. Untuk Twitter, hal yang sama terjadi – ini lebih populer di kalangan merek B2C daripada bisnis B2B.
Ketika kita mempersempitnya ke Instagram, bagaimana perbandingannya? Mari selami perbedaan utama antara merek B2C dan B2B di platform sosial.
Tren dan Taktik B2B
Sukses Lebih Baik dengan Pemasaran Influencer
Ketika berbicara tentang pemasaran influencer, perusahaan B2B melaporkan pengembalian investasi yang jauh lebih tinggi daripada perusahaan B2C. Faktanya, 25% pemasar B2B mengatakan bahwa itulah strategi pemasaran yang paling mereka rencanakan untuk dimanfaatkan pada tahun 2022, dibandingkan dengan hanya 10% pemasar B2C.
Ketika diminta untuk menentukan peringkat ROI untuk bekerja dengan influencer, 70% pemasar B2B mengatakan bahwa ia menawarkan ROI tinggi dibandingkan dengan hanya 51% pemasar B2C. Sebagian besar merek B2C melaporkan ROI rata-rata dari strategi ini.
Akibatnya, 68% pemasar B2B berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam pemasaran pengaruh pada tahun 2022.
Namun, ketika kita melihat kemitraan dengan merek dan akun dengan audiens serupa, banyak hal berubah.
Pemasar B2C lebih beruntung – 51% melaporkan ROI tinggi, 12% lebih tinggi dari pemasar B2B.
Lebih Banyak Tren dan Tantangan Hashtag Bermerek
Sementara penelitian menunjukkan bahwa merek B2C dan B2B memanfaatkan tagar pada tingkat yang sama, merek B2B tampaknya mendapatkan hasil yang lebih baik.
12% pemasar B2B mengatakan strategi ini telah menghasilkan ROI terbesar, dibandingkan dengan hanya 7% pemasar B2C.
Selain itu, sekitar 96% pemasar B2B berencana untuk melanjutkan atau meningkatkan investasi mereka dalam tren dan tantangan tagar bermerek.
Fokus pada Konten Pendidikan dan Murni
Ketika diminta untuk menempatkan strategi berkinerja tinggi mereka di Instagram, sebagian besar merek B2B menempatkan konten pendidikan relatif rendah. Itu tertinggal di belakang sebagian besar strategi termasuk alat belanja IG, membuat konten yang menarik, interaksi audiens, dan kampanye iklan.
Hanya 4% pemasar B2B yang mengatakan bahwa ia menawarkan ROI tertinggi.
Meski begitu, 68% berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam membuat konten pendidikan atau informatif.
Sementara itu, 46% pemasar B2C berencana melakukan hal yang sama. Ini mungkin karena, untuk sebagian besar merek B2C (khususnya 27%), 2022 akan menjadi pertama kalinya mereka memanfaatkan strategi ini.
Konten di balik layar yang asli adalah permainan besar lainnya untuk merek B2B. Mereka berencana untuk memanfaatkan jenis konten ini 16% lebih banyak daripada merek B2C, menurut penelitian kami.
Kami tahu alasannya – 16% pemasar B2B mengatakan jenis konten ini telah menghasilkan ROI terbesar pada tahun 2021, dibandingkan dengan hanya 6% pemasar B2C.
Jadi, sementara sebagian besar pemasar B2B (63%) berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam jenis konten ini, 10% dari B2C akan menguranginya. Padahal, itu adalah jenis konten dengan persentase pembuangan tertinggi untuk merek B2C.
Tren dan Taktik B2C
Prioritas Lebih Tinggi pada Layanan Pelanggan
Merek B2C memanfaatkan Instagram untuk layanan pelanggan lebih dari merek B2B – tepatnya 14%.
Bertanya-tanya mengapa? Dua alasan.
Yang pertama adalah sejalan dengan tujuan bisnis mereka. Sekitar 27% pemasar B2C mengatakan meningkatkan layanan dan retensi pelanggan adalah salah satu tujuan utama mereka di Instagram dan akan terus berlanjut hingga tahun 2022.
Alasan kedua adalah bahwa strategi ini membuahkan hasil.
44% pemasar B2C mengatakan memanfaatkan IG untuk layanan pelanggan menawarkan ROI tinggi dan 51% mengatakan ROI rata-rata.
Lebih Banyak Penggunaan Alat Belanja
Pada tahun 2022, 34% merek B2C akan fokus mengiklankan produk dan layanan mereka, dibandingkan dengan hanya 22% merek B2B.
Mengetahui data ini, masuk akal jika alat belanja Instagram lebih populer di kalangan merek B2C.
Selain menyelaraskan dengan tujuan mereka, 48% pemasar B2C mengatakan itu menawarkan ROI yang tinggi. Faktanya, ini adalah strategi Instagram berkinerja terbaik mereka bersama dengan memanfaatkan platform untuk layanan pelanggan.
Terlepas dari angka-angka yang menjanjikan ini, tidak semua merek B2C telah mencoba strategi ini. Untuk 37% pemasar B2C, 2022 akan menjadi pertama kalinya mereka melakukannya.
Alasan lain mengapa alat belanja ini tidak lebih populer dengan merek B2B adalah hasilnya. 48% pemasar B2B mengatakan tantangan terbesar yang mereka hadapi adalah tidak menghasilkan penjualan yang cukup.
Penekanan pada Suara Merek yang Konsisten
Tiga puluh enam persen merek B2C mengatakan kurangnya estetika atau suara yang konsisten telah menyebabkan mereka kehilangan pengikut – 10% lebih tinggi dari merek B2B.
42% berencana untuk memanfaatkan ini untuk pertama kalinya pada tahun 2022. Namun, mereka yang menggunakannya mengatakan itu adalah investasi pemasaran dengan kinerja tertinggi kedua di belakang pembuatan konten yang mendorong keterlibatan.
Selain itu, 16% pemasar B2C mengatakan bahwa ini adalah strategi pemasaran yang paling banyak mereka investasikan, dibandingkan dengan hanya 9% merek B2B.
Sementara merek B2B dan B2C sebagian besar bersinggungan dengan tujuan utama mereka, cara mereka menggunakan platform sangat berbeda.
