Saat ini, sebagian besar tim pemasaran berfokus pada mengarahkan lalu lintas ke situs web dengan harapan lalu lintas ini kemudian diubah menjadi prospek yang memenuhi syarat untuk ditutup oleh perwakilan penjualan. Tapi itu hanya setengah dari pertempuran.
Mendapatkan lebih banyak dari lalu lintas dan prospek yang ada (dibandingkan lalu lintas yang sama sekali baru) dapat mendorong perusahaan menuju pertumbuhan jangka panjang dan berkelanjutan. Di situlah pengoptimalan tingkat konversi (CRO) masuk. Dalam panduan ini, Anda akan belajar tentang kekuatan CRO, mengapa bisnis Anda harus fokus pada peningkatan tingkat konversi Anda, dan bagaimana memulainya.
Pengoptimalan Tingkat Konversi
Pengoptimalan tingkat konversi, atau CRO, adalah proses meningkatkan situs web Anda untuk meningkatkan jumlah prospek yang Anda hasilkan. CRO dicapai melalui peningkatan konten, pengujian terpisah, dan peningkatan alur kerja. Pengoptimalan tingkat konversi menghasilkan prospek yang sangat berkualitas, peningkatan pendapatan, dan biaya akuisisi yang lebih rendah.
Apa itu tingkat konversi?
Tingkat konversi adalah persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melengkapi formulir web, mendaftar ke layanan, atau membeli produk.
Tingkat konversi yang tinggi berarti situs web Anda dirancang dengan baik, diformat secara efektif, dan menarik bagi audiens target Anda. Tingkat konversi yang rendah dapat disebabkan oleh berbagai faktor yang terkait dengan kinerja atau desain situs web. Waktu muat yang lambat, formulir yang rusak, atau salinan yang tidak menyampaikan nilai penawaran adalah alasan umum untuk tingkat konversi yang buruk.
Berapa tingkat konversi yang baik?
Tingkat konversi yang “baik” bergantung pada industri, niche, sasaran, saluran lalu lintas, dan demografi pemirsa Anda, di antara faktor-faktor lainnya. Misalnya, tingkat konversi rata-rata situs e-niaga secara global adalah 2,17% pada kuartal ketiga tahun 2020, turun dari 2,37% pada tahun sebelumnya. Namun, tingkat konversi e-niaga di AS lebih tinggi, yaitu 2,57%.
Rata-rata tidak hanya berbeda menurut tahun dan negara — tetapi juga berbeda menurut niche. Misalnya, rata-rata tingkat konversi situs e-niaga di sektor makanan dan minuman adalah 5,5% sedangkan rata-rata di sektor perawatan rambut adalah 3,5%.
Jika rasio konversi Anda lebih rendah dari yang Anda inginkan — mungkin di bawah rata-rata di industri Anda, atau lebih rendah dari pesaing utama Anda, atau hanya berkinerja buruk terhadap sasaran Anda sendiri — maka inilah saatnya untuk mengoptimalkan.
Konversi dapat terjadi di seluruh situs web Anda: di beranda, laman harga, blog, laman landas, dan banyak lagi. Untuk memaksimalkan potensi mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang membayar, Anda harus mengoptimalkan setiap lokasi.
Sebelum kita melihat manfaat CRO, mari kita lihat cara menghitung tingkat konversi situs Anda. Dengan begitu, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang berapa banyak waktu dan sumber daya untuk diinvestasikan dalam strategi CRO.
Cara Menghitung Tingkat Konversi
Tingkat konversi dihitung dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung dan mengalikan angka tersebut dengan 100 untuk mendapatkan persentase.
Selama Anda tahu bagaimana Anda mendefinisikan konversi, maka menghitung tingkat konversi Anda dengan mudah. Anda cukup memasukkan dua nilai dan mengalikannya dengan 100.
Katakanlah Anda mendefinisikan konversi sebagai keikutsertaan buletin, dan Anda memiliki formulir keikutsertaan di setiap halaman situs web Anda. Dalam hal ini, Anda akan membagi jumlah total pengiriman formulir buletin dengan jumlah total pengunjung situs web dan mengalikannya dengan 100. Jadi, jika Anda memiliki 500 pengiriman dan 20.000 pengunjung pada kuartal terakhir, maka tingkat konversi Anda adalah 2,5%.
Anda dapat mengulangi proses ini untuk setiap peluang konversi di situs Anda. Pastikan untuk hanya menghitung jumlah pengunjung di halaman web tempat penawaran dicantumkan. Misalnya, jika Anda ingin menghitung tingkat konversi penawaran ebook Anda, maka Anda akan membagi jumlah total unduhan dengan jumlah orang yang mengunjungi halaman web tempat penawaran ebook terdaftar.
Atau, Anda dapat menghitung keseluruhan tingkat konversi situs web Anda dengan membagi jumlah total konversi untuk setiap peluang konversi di situs Anda dengan jumlah total pengunjung di situs Anda.
Dimana Menerapkan Strategi CRO
Berikut adalah empat area situs web Anda yang berpotensi mendapat manfaat besar dari pengoptimalan tingkat konversi.
1. Beranda
Beranda adalah kandidat utama untuk CRO. Selain membuat kesan pertama pada pengunjung, beranda juga merupakan peluang untuk mempertahankan pengunjung tersebut dan membimbing mereka lebih jauh ke situs web Anda.
Anda dapat melakukan ini dengan menekankan tautan ke informasi produk, menawarkan tombol pendaftaran gratis, atau bahkan menggabungkan chatbot yang mengumpulkan pertanyaan dari pengunjung kapan pun selama pengalaman menjelajah mereka.
2. Halaman Harga
Halaman harga situs web dapat menjadi titik keberhasilan bagi banyak pengunjung situs web. CRO dapat membantu halaman penetapan harga mengubah pengunjung menjadi pelanggan dengan memodifikasi interval penetapan harga (mis. harga per tahun vs. harga per bulan), menjelaskan fitur produk yang terkait dengan setiap harga, termasuk nomor telepon yang dapat dihubungi pengunjung untuk penawaran harga, atau menambahkan formulir pop-up sederhana.
Hotjar, misalnya, menambahkan formulir sembulan keikutsertaan email sederhana di halaman harganya dan mendapatkan lebih dari 400 prospek baru hanya dalam tiga minggu.
3. Blog
Sebuah blog adalah peluang konversi besar-besaran untuk sebuah situs web. Selain menerbitkan konten yang bijaksana dan bermanfaat tentang industri Anda, blog dapat menggunakan CRO untuk mengubah pembaca menjadi prospek.
Proses ini sering kali mencakup menambahkan ajakan bertindak (CTA) di seluruh artikel atau mengundang pembaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu topik dengan mengirimkan alamat email mereka sebagai imbalan untuk ebook atau laporan industri.
4. Halaman Arahan
Karena halaman arahan secara inheren dirancang bagi orang untuk mengambil tindakan, masuk akal jika mereka memiliki tingkat konversi rata-rata tertinggi dari semua formulir pendaftaran sebesar 23%. Laman landas acara, misalnya, dapat dioptimalkan dengan video acara tahun lalu untuk mendorong pengunjung mendaftar tahun ini. Laman landas yang menawarkan sumber daya gratis dapat dioptimalkan dengan konten pratinjau dari sumber tersebut untuk mendorong pengunjung mengunduhnya.
Sekarang Anda tahu di mana Anda dapat mengoptimalkan konversi, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda tahu kapan bisnis Anda siap untuk memulai prosesnya.
Rumus CRO
Jawaban singkatnya: CRO penting untuk bisnis online apa pun. Itu karena, tidak peduli seberapa mapan atau besar perusahaan Anda, Anda ingin mengubah pengunjung situs web Anda menjadi prospek, pelanggan, dan pendukung merek yang berkualitas — dan Anda ingin melakukannya dengan cara yang paling efektif, berdampak, dan andal.
Dengan pengoptimalan tingkat konversi, Anda akan mendapatkan lebih banyak dari lalu lintas situs web yang ada sambil memastikan Anda menargetkan prospek yang memenuhi syarat.
Meskipun ini adalah konsep yang mudah, menetapkan sasaran konversi tidak semudah mengatakan, “Halaman ini mengonversi 50 orang bulan ini, jadi kami ingin mengonversi 100 orang bulan depan.”
Sumber daya unggulan: Perencana Pengoptimalan Tingkat Konversi 8 Minggu
Anda tidak hanya ingin 50 konversi lagi dari halaman web. Sebaliknya, Anda menginginkan 50 konversi lebih banyak untuk setiap X jumlah orang yang mengunjunginya. (Ini adalah tingkat konversi Anda — persentase orang yang berkonversi di situs web Anda berdasarkan berapa banyak orang yang telah menyentuhnya).
Untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang posisi Anda kapan saja dalam kaitannya dengan tingkat konversi, berikut adalah tiga rumus umum yang dapat digunakan bisnis Anda untuk memahami, menganalisis, dan meningkatkan.
Perhitungan CRO 1: Tingkat Konversi
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, untuk menghitung rasio konversi, Anda harus membagi jumlah konversi (atau prospek yang dihasilkan) dengan jumlah pengunjung (atau lalu lintas web), dan kemudian mengalikan angka tersebut dengan 100 untuk mendapatkan persentase.
Prospek yang Dihasilkan Lalu Lintas Situs Web x 100 = Tingkat Konversi %
Perhitungan CRO 2: Jumlah Pelanggan Baru Bersih
Untuk menghitung jumlah pelanggan baru bersih, Anda sebaiknya membagi sasaran pendapatan bersih dengan harga penjualan rata-rata.
Sasaran Pendapatan Baru Harga Penjualan Rata-rata = Jumlah Pelanggan Baru
Perhitungan CRO 3: Sasaran Utama
Dan terakhir, untuk menghitung sasaran prospek Anda, ambil jumlah pelanggan baru Anda dan bagi dengan persentase penutupan prospek-ke-pelanggan Anda (yaitu jumlah total prospek dibagi dengan jumlah total pelanggan).
Jumlah Pelanggan Baru Tingkat Penutupan Prospek ke Pelanggan % = Sasaran Prospek
Berikut adalah contoh dari formula ini dalam tindakan:
Jika situs web Anda memiliki 10.000 pengunjung per bulan yang menghasilkan 100 prospek — dan selanjutnya, 10 pelanggan setiap bulan — tingkat konversi pengunjung ke prospek situs web akan menjadi 1%.
Bagaimana jika Anda ingin menghasilkan 20 pelanggan setiap bulan?
Anda dapat mencoba mendapatkan 20.000 pengunjung ke situs web Anda dan berharap kualitas lalu lintas Anda tidak menurun — meskipun, itu adalah risiko yang mungkin ingin Anda hindari. Sebaliknya, Anda dapat memperoleh lebih banyak prospek dari lalu lintas yang ada dengan mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Ini kurang berisiko dan lebih mungkin menghasilkan hasil yang lebih baik untuk keuntungan Anda.
Misalnya, jika Anda meningkatkan rasio konversi dari 1% menjadi 2%, Anda akan menggandakan prospek dan pelanggan Anda. Tabel berikut adalah buktinya — Anda dapat melihat dampak positif yang dihasilkan dari peningkatan rasio konversi situs web Anda:
| PERUSAHAAN | A | B | C |
| Lalu Lintas Situs Bulanan | 10,000 | 10,000 | 10,000 |
| Tingkat konversi | 1% | 2% | 3% |
| Prospek yang Dihasilkan | 100 | 200 | 300 |
| pelanggan baru | 10 | 20 | 30 |
Perhatikan peningkatan drastis dalam jumlah prospek yang dihasilkan dan pelanggan baru bersih ketika Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.
Tidak hanya itu, tetapi jelas bahwa menghasilkan lebih banyak lalu lintas situs web belum tentu merupakan pendekatan yang tepat ketika mencoba meningkatkan tingkat konversi Anda — pada kenyataannya, bagan ini menunjukkan kepada Anda bahwa Anda dapat mengembangkan bisnis Anda secara substansial tanpa meningkatkan lalu lintas sama sekali.
Sulit untuk dipercaya? Pikirkan cara ini: Berpura-puralah Anda mencoba mengisi ember yang bocor. Jika Anda menuangkan lebih banyak air ke dalam ember, Anda tidak akan memperbaiki akar penyebab masalah — sebaliknya, Anda akan berakhir dengan banyak air yang terbuang (belum lagi, ember yang tidak akan pernah terisi penuh. ).
Apakah Anda siap untuk mengambil langkah pertama menuju CRO di perusahaan Anda? Tinjau strategi di bawah ini dan mulailah bereksperimen.
Strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran pengoptimalan tingkat konversi yang dapat diterapkan untuk diuji dan diterapkan di perusahaan Anda.
1. Buat CTA berbasis teks dalam posting blog.
Meskipun dianggap sebagai praktik terbaik untuk menyertakan CTA dalam posting blog, terkadang CTA gagal menarik pengunjung untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan. Mengapa?
Kebutaan spanduk adalah fenomena nyata terkait dengan orang-orang yang terbiasa mengabaikan informasi seperti spanduk di situs web. Kurangnya perhatian ini ditambah dengan fakta bahwa pengunjung situs tidak selalu membaca sampai ke bagian bawah posting blog (sebaliknya, mereka “menjamu” konten), berarti diperlukan pendekatan yang berbeda.
Di situlah CTA berbasis teks berguna. Di HubSpot, kami menjalankan pengujian dengan CTA berbasis teks — baris teks mandiri yang ditautkan ke halaman arahan dan ditata sebagai H3 atau H4 — untuk melihat apakah mereka akan mengubah lebih banyak lalu lintas menjadi prospek daripada CTA biasa yang terletak di bagian bawah dari sebuah halaman web.
Dalam pengujian terbatas HubSpot terhadap 10 posting blog, CTA spanduk akhir posting reguler menyumbang rata-rata hanya 6% arahan yang dihasilkan posting blog, sedangkan hingga 93% arahan posting berasal dari CTA teks jangkar saja.
2. Tambahkan arus prospek di blog Anda.
Alur prospek adalah elemen pengoptimalan tingkat konversi lain yang dapat Anda sertakan di situs Anda. Alur prospek adalah pop-up dengan konversi tinggi yang dirancang untuk menarik perhatian dan menawarkan nilai.
Anda dapat memilih dari kotak slide-in, spanduk drop-down, atau kotak pop-up, tergantung pada penawaran Anda. Kami bereksperimen dengan kotak slide-in di Blog HubSpot pada tahun 2016 dan mencapai rasio klik-tayang 192% lebih tinggi dan pengiriman 27% lebih banyak daripada CTA biasa di bagian bawah posting blog.
3. Jalankan pengujian di halaman arahan Anda.
Halaman arahan adalah bagian penting dari perangkat pemasar modern dan, seperti yang disebutkan sebelumnya, merupakan bagian integral dari pengoptimalan tingkat konversi.
Itu karena halaman arahan adalah tempat pengunjung situs web menjadi prospek atau prospek yang ada terlibat lebih dalam dengan merek Anda. Untuk mengoptimalkan halaman arahan, jalankan pengujian A/B untuk mengidentifikasi desain dan fitur konten terbaik Anda bagi anggota audiens.
Misalnya, dengan pengujian A/B Anda dapat dengan cepat dan mudah menguji berbagai versi salinan situs web Anda, penawaran konten, gambar, pertanyaan formulir, dan halaman web untuk menentukan apa yang paling ditanggapi oleh audiens target dan prospek Anda.
Berkat pengujian A/B, China Expat Health mampu meningkatkan tingkat konversi prospek mereka sebesar 79%. Salah satu perubahan yang paling berdampak adalah mengganti judul “Asuransi Kesehatan di China” menjadi “Hemat Hingga 32% untuk Asuransi Kesehatan Anda di China,” yang segera menyampaikan proposisi nilai kepada pengunjung. Proposisi ini kemudian didukung oleh testimoni pelanggan.
Dapatkan semua yang Anda butuhkan untuk memulai secara efektif A/B Menguji situs web Anda hari ini.
4. Bantu lead untuk segera menjadi lead marketing yang berkualitas.
Terkadang pengunjung ingin langsung terjun ke bisnis, melewatkan bagian dari perjalanan pembeli biasa, dan segera berbicara dengan perwakilan penjualan (daripada diasuh).
Ada tindakan khusus yang harus Anda dorong untuk diselesaikan oleh pengunjung dengan niat tinggi ini sehingga mereka dapat dengan mudah menjadi prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) — dan mereka dapat mengambil tindakan melalui kombinasi halaman web yang dirancang dengan cermat, salinan yang menarik dan jelas, dan CTA yang cerdas.
Misalnya, di HubSpot, kami menemukan bahwa pengunjung yang mendaftar untuk demo produk berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi daripada pengunjung yang mendaftar untuk uji coba produk gratis. Jadi, kami mengoptimalkan situs web dan jalur konversi kami untuk orang-orang yang memesan demo atau rapat dengan perwakilan penjualan.
Memang, ini tergantung pada produk dan proses penjualan Anda, tetapi saran terbaik kami adalah menjalankan serangkaian tes untuk mengetahui apa yang menghasilkan pelanggan terbanyak. Kemudian, optimalkan untuk proses itu. Kuncinya di sini adalah mencari cara untuk menghilangkan gesekan dari proses penjualan Anda.
5. Bangun alur kerja untuk mengaktifkan tim Anda.
Ada sejumlah alur kerja otomatis yang dapat Anda buat untuk mengaktifkan tim Anda dengan bantuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.
Misalnya, dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengirim email otomatis dengan alur kerja. Kemudian, prospek dapat memesan rapat dengan perwakilan dalam satu klik. Sementara itu, perwakilan menerima pemberitahuan saat prospek melakukan tindakan dengan niat tinggi seperti melihat halaman harga di situs web Anda.
Atau, jika Anda bekerja di e-niaga, Anda dapat mengirim email kepada orang-orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka sebagai pengingat. Menurut penelitian dari Moosend, email keranjang yang ditinggalkan bisa sangat efektif. Mereka memiliki tingkat terbuka yang tinggi sebesar 45%. Dari email yang dibuka, 21% diklik. Setengah dari orang yang mengklik melakukan pembelian.
Berikut adalah contoh email keranjang yang ditinggalkan oleh Dollar Shave Club.
6. Tambahkan pesan ke halaman web dengan konversi tinggi.
Gunakan perangkat lunak obrolan langsung untuk mengobrol dengan pengunjung situs web Anda secara real-time dan menawarkan dukungan dan bimbingan sesuai kebutuhan. Untuk meningkatkan konversi, tambahkan fitur perpesanan ini ke halaman web Anda yang berkinerja tinggi — seperti halaman harga dan produk Anda — sehingga prospek mendapatkan informasi yang mereka inginkan secara real-time.
Anda juga dapat membuat bot perpesanan dan obrolan Anda berbasis tindakan. Misalnya, jika seseorang telah menghabiskan lebih dari satu menit di halaman, Anda mungkin ingin secara otomatis menawarkan bantuan dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki (sekali lagi, alat obrolan langsung, seperti HubSpot, membuatnya mudah).
7. Optimalkan posting blog berkinerja tinggi.
Sekali lagi, menerbitkan artikel blog membuka pintu peluang besar untuk konversi. Terlebih lagi jika Anda sudah memiliki konten blog di situs Anda — sebenarnya, di HubSpot, sebagian besar tampilan blog bulanan kami dan prospek berasal dari postingan yang diterbitkan lebih dari sebulan yang lalu.
Untuk mulai mengoptimalkan konten blog Anda, identifikasi posting Anda dengan tingkat lalu lintas web tertinggi tetapi tingkat konversi rendah. (Kemungkinan penyebab masalah ini mungkin terkait dengan SEO, penawaran konten yang Anda promosikan, atau CTA Anda.)
Dalam satu contoh, kami di HubSpot menambahkan penawaran template siaran pers masuk ke posting blog tentang siaran pers — sebagai hasilnya, kami melihat konversi untuk posting itu meningkat sebesar 240%.
Selain itu, lihat posting blog Anda dengan tingkat konversi yang tinggi. Anda ingin mengarahkan lalu lintas situs web yang lebih berkualitas ke posting tersebut dan Anda dapat melakukannya dengan mengoptimalkan konten untuk halaman hasil mesin pencari (SERP) atau memperbaruinya sesuai kebutuhan untuk memastikannya segar dan relevan.
8. Manfaatkan penargetan ulang untuk melibatkan kembali pengunjung situs web.
Tidak masalah apa metrik konversi utama Anda: Kebenaran yang dingin dan sulit adalah bahwa kebanyakan orang di situs web Anda tidak mengambil tindakan yang Anda inginkan. Dengan memanfaatkan penargetan ulang di Facebook dan platform lain, Anda dapat melibatkan kembali orang-orang yang meninggalkan situs web Anda.
Penargetan ulang bekerja dengan melacak pengunjung situs web Anda dan menayangkan iklan online saat mereka mengunjungi situs lain di seluruh web. Ini sangat berdampak ketika Anda menargetkan ulang orang-orang yang mengunjungi halaman web Anda dengan konversi tertinggi.
Aturan masuk yang normal masih berlaku di sini — Anda memerlukan salinan yang dibuat dengan baik, visual yang menarik, dan tawaran menarik agar penargetan ulang berfungsi.
Ambil contoh kampanye penargetan ulang United. Menggunakan wawasan dari kampanye iklan sebelumnya, United berfokus untuk menjangkau orang-orang yang telah melihat iklan mereka dan sudah mempertimbangkan untuk memesan liburan. Kepada pemirsa terpilih ini, mereka mempromosikan video berdurasi 15 detik yang diakhiri dengan ajakan bertindak.
Jika pemirsa merasa cukup terinspirasi untuk memesan liburan mereka, yang harus mereka lakukan hanyalah mengklik CTA untuk dibawa langsung ke situs web United. Ini terbukti sukses besar. Hanya dalam satu bulan, 52% konversi yang dikaitkan ke YouTube adalah konversi klik-tayang langsung dari iklan.
(Jika Anda pelanggan HubSpot, lihat bagaimana integrasi AdRoll dapat meningkatkan upaya konversi Anda.)
Sekarang, mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat memulai dengan CRO di perusahaan Anda.
Cara Memulai Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)
Mungkin Anda bertanya-tanya, “Di mana saya harus memulai dengan CRO?”
Masukkan: kerangka PIE. Sebelum memulai proyek CRO, prioritaskan upaya Anda dengan memberi peringkat setiap elemen pada Potensi, Kepentingan, dan Kemudahan.
Gunakan kerangka PIE untuk menjawab pertanyaan berikut untuk setiap strategi yang diuraikan di bagian sebelumnya. Kemudian, berikan skor antara satu dan 10 (satu untuk yang terendah dan 10 untuk yang tertinggi) untuk setiap strategi.
- Berapa banyak peningkatan total yang dapat ditawarkan proyek ini?
- Seberapa berhargakah peningkatan ini?
- Seberapa rumit atau sulitkah penerapan perbaikan ini?
Setelah Anda menetapkan skor untuk setiap strategi, jumlahkan angkanya dan bagi totalnya dengan tiga — ini memberikan skor yang menunjukkan proyek apa yang akan memiliki dampak terbesar. Kemudian, kerjakan proyek dengan skor tertinggi terlebih dahulu.
Kerangka kerja PIE tidak sempurna, tetapi mudah dipahami, sistematis, dan menawarkan titik awal untuk kolaborasi dan komunikasi CRO di antara rekan kerja.
Kami telah membahas banyak tentang pengoptimalan tingkat konversi, tetapi tidak semuanya. Jika Anda masih memiliki pertanyaan, lihat jawaban dari beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan di bawah ini.
Apa tujuan dari optimasi tingkat konversi?
Tujuan dari optimasi tingkat konversi (CRO) adalah untuk meningkatkan kemungkinan pengunjung mengambil tindakan yang diinginkan pada halaman web.
Apa itu strategi CRO?
Strategi CRO dirancang untuk mengubah lebih banyak pengunjung Anda menjadi pelanggan yang membayar. Sementara setiap strategi CRO akan bervariasi dari perusahaan ke perusahaan, langkah-langkah umumnya tidak. Anda harus mengidentifikasi metrik utama dan audiens target Anda. Kemudian Anda harus mengumpulkan umpan balik pengguna dan data lain untuk memutuskan apa yang akan Anda uji. Terakhir, Anda akan menjalankan pengujian A/B untuk meningkatkan berbagai halaman dan bagian situs Anda untuk konversi.
Apa itu alat CRO?
Alat CRO dirancang untuk menyederhanakan atau mengotomatiskan proses pengoptimalan tingkat konversi Anda. Mereka mungkin membantu dengan penangkapan prospek, penelitian, analitik, pelacakan mouse dan peta panas, umpan balik, atau menjalankan eksperimen.
Apa itu tes CRO?
Tes CRO melibatkan penambahan, pengaturan ulang, dan desain ulang elemen di situs web Anda untuk memaksimalkan konversi Anda. Tes CRO yang berbeda mungkin berfokus pada pengoptimalan salinan, desain, atau penempatan CTA Anda, atau panjang judul Anda, di antara elemen lainnya.
Contoh Tes CRO
Mari kita bahas dua contoh uji CRO kehidupan nyata dari HubSpot yang dapat membantu Anda memahami prosesnya.
1. Desain Ulang CTA Blog HubSpot
Eksperimen CTA Redesign bertujuan untuk melihat apakah mengubah CTA pada posting blog akan memengaruhi pengiriman.
- Hipotesis: Mendesain ulang CTA desktop akan meningkatkan pengalaman pengguna, yang pada gilirannya akan meningkatkan konversi prospek konten desktop.
- Metrik utama: CVR pengiriman formulir
- Metrik sekunder: Konten prospek CVR
Pengujian ini menampilkan tiga variasi CTA yang berbeda, yang merupakan desain pengujian A/B/C. Varian CTA juga menampilkan jalur konversi yang terjadi di halaman, daripada mengarahkan pengguna ke halaman arahan penawaran.
Gambar di bawah menunjukkan dua variasi. Variasi B, di sebelah kiri, menggeser konten ke kiri untuk membuat kolom terpisah untuk CTA. Variasi C, di sebelah kanan, mempertahankan tata letak halaman standar yang sama tetapi menggunakan CTA yang diperluas dan lebar penuh.
Hasil untuk metrik utama tidak meyakinkan karena tidak ada perbedaan signifikan dalam CVR pengiriman formulir. Metrik kedua (konten mengarah CVR) menunjukkan tren positif jika dibandingkan dengan CVR sebelum pengujian diluncurkan. Hasil dari pengujian ini menunjukkan bahwa, di masa depan, ada nilai dalam mengonversi pengguna di halaman blog, daripada mengarahkan mereka ke halaman arahan.
2. Formulir Penawaran Konten
Tujuan dari percobaan ini adalah untuk melihat apakah mengubah desain formulir pengiriman mempengaruhi pengguna.
- Hipotesis: Dengan mendesain ulang formulir, pengalaman pengguna akan meningkat dan meningkatkan kejelasan pengguna. Pada gilirannya, CVR pengiriman formulir akan meningkat.
- Metrik utama: CVR pengiriman formulir.
Tes ini menampilkan empat variasi formulir pendaftaran yang berbeda, yang merupakan desain A/B/C/D/E. Gambar di bawah ini adalah varian kontrol.
Hasil yang signifikan sebagai variasi B dan D mengungguli variabel kontrol di 96% dan 100% kepercayaan, masing-masing. Gambar di bawah menunjukkan variasi B di sebelah kiri dan variasi D di sebelah kanan.
Ini menunjukkan bahwa, di masa depan, konversi di blog dapat meningkat jika desain pengiriman formulir pemenang diterapkan pada posting blog.
Baca Juga: Jasa Pembuatan Website Company Profile Gresik
Mulai Menggunakan CRO
Ada banyak praktik terbaik di luar sana dalam hal CRO tetapi, pada akhirnya, Anda perlu mencari tahu apa yang ditanggapi pelanggan Anda, dan apa yang mendorong hasil untuk bisnis Anda.
Baca juga: Ini Alasanya Kenapa Harus Digital Marketing?
Ingatlah tiga tindakan tindak lanjut ini saat memulai CRO hari ini:
- Gunakan tiga rumus untuk memulai percakapan CRO.
- Bereksperimenlah dengan strategi CRO untuk menemukan apa yang berhasil untuk bisnis Anda.
- Manfaatkan kerangka kerja PIE untuk membantu memprioritaskan strategi Anda.
