Mengubah prospek menjadi pelanggan setia adalah proses multi-langkah yang membutuhkan upaya gabungan dari tim lintas fungsi. Untungnya, ada berbagai jenis teknologi yang tersedia untuk membuat tugas lebih terorganisir dan mudah – seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan otomatisasi pemasaran.
Tapi ini bukan hanya tentang seberapa mudah itu membuat pekerjaan Anda. Ketika kedua perangkat lunak bekerja bersama, itu bisa menjadi proses yang lebih efisien yang berpotensi mengubah lebih banyak prospek menjadi prospek yang memenuhi syarat lebih cepat dan lebih efektif.
Dan semakin banyak bisnis yang melihat nilai dalam mengintegrasikan keduanya. Faktanya, 52% pemasar memprioritaskan penerapan platform otomatisasi pemasaran yang dapat diintegrasikan ke dalam solusi lain untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka.
Dalam posting ini, kami akan meninjau apa yang dilakukan otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM, dan mengapa mereka saling membutuhkan untuk membantu bisnis Anda dengan lebih baik.
CRM dan Otomasi Pemasaran
Sebelum kita menyelami mengapa otomatisasi pemasaran dan CRM harus diintegrasikan, kita perlu memahami fungsi spesifiknya.
Apa itu perangkat lunak otomatisasi pemasaran?
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu pemasar mempromosikan dan merampingkan konten tanpa aplikasi manual. Ini termasuk mengotomatiskan distribusi konten dan analitik pelaporan yang berasal dari bagaimana prospek berinteraksi dengannya. Ini menarik data dari saat prospek mengunjungi situs web Anda, membuka email, mengisi formulir, atau membaca blog, dan membuat data mudah diakses oleh bisnis untuk membangun strateginya.
Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk merampingkan proses memimpin, memelihara mereka, dan memindahkan mereka ke prospek yang memenuhi syarat penjualan. Pada dasarnya, ini semua tentang pembuatan prospek dan personalisasi.
Beberapa perangkat lunak otomatisasi pemasaran terbaik termasuk HubSpot, MailChimp, dan Marketo.
Apa itu perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan?
Di sisi lain, manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah perangkat lunak untuk tim penjualan dan layanan untuk mengelola proses pipa dan kualifikasi prospek mereka. Ini secara historis melacak data pelanggan, termasuk tanggal dan catatan percakapan telepon, catatan pembelian sebelumnya, dan interaksi email saat mereka melanjutkan perjalanan pembeli.
Pada dasarnya, dengan perangkat lunak ini, tenaga penjual Anda dapat melihat gambaran lengkap tentang siapa calon pelanggan, sejarah mereka dengan perusahaan Anda, dan perjalanan mereka menjadi pelanggan.
CRM Terbaik untuk Otomasi Pemasaran
HubSpot adalah salah satu pilihan terbaik untuk alat otomatisasi pemasaran CRM karena HubSpot Marketing Hub menyertakan fungsionalitas dasar CRM, sehingga Anda memiliki kedua perangkat lunak dalam satu.
Dan untuk integrasi CRM yang lancar, pengguna dapat mengelola strategi penjualan dan pemasaran mereka di HubSpot Marketing Hub dan Hub Penjualan lanjutan bersama-sama untuk fitur yang lebih canggih dalam otomatisasi pemasaran dan CRM.
Jika Anda tertarik menggunakan HubSpot untuk kebutuhan otomatisasi pemasaran Anda, tetapi memerlukan beberapa panduan untuk menilai strategi otomatisasi pemasaran Anda, gunakan Panduan Sederhana kami untuk Otomatisasi Cerdas.
Sekarang kita telah membahas apa yang dilakukan setiap perangkat lunak dan bagaimana mereka dapat membantu tim Anda, kita dapat menjawab pertanyaan besarnya, “Mengapa ini perlu bekerja sama?”
CRM dan Otomasi Pemasaran: Mengapa Anda Membutuhkan Keduanya
Saat otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM bekerja bersama, keduanya memberikan perjalanan yang mulus bagi pelanggan Anda saat mereka berpindah dari pengunjung ke pelanggan. Mengintegrasikan kedua perangkat lunak akan memberikan perwakilan penjualan Anda gambaran lengkap tentang interaksi prospek dengan perusahaan Anda. Tenaga penjualan Anda akan mengetahui riwayat pemasaran prospek mereka.
Mari kita lihat contoh nyata bagaimana kedua perangkat lunak dapat bekerja sama.
Contoh Otomasi Pemasaran dan Integrasi CRM
Untuk memulai, katakanlah seorang pemasar menarik prospek melalui posting blog, seperti yang ini.
Mungkin mereka menemukan konten itu berwawasan luas dan memutuskan untuk mengunduh magnet utama dan mengisi formulir. Setelah itu terjadi, tim pemasaran mulai memelihara kepemimpinan melalui kampanye pemasaran email.
Tindakan ini mengembangkan pembaca ini menjadi prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL). Setelah beberapa saat terlibat dengan lebih banyak konten, ketika prospek meminta demo produk, mereka kemudian berubah menjadi prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL). Setelah ini terjadi, perwakilan penjualan yang bertanggung jawab atas demo pergi ke otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM untuk mengumpulkan informasi tentang interaksi mereka dengan perusahaan.
Penjualan kemudian dapat melihat melalui penawaran apa yang telah diunduh prospek, blog apa yang telah mereka baca, siapa mereka, dan perusahaan tempat mereka bekerja dan menggunakannya dalam strategi mereka untuk panggilan demo. Jadi sekarang mereka siap untuk menjawab pertanyaan yang tepat dan mempersonalisasi panggilan penjualan untuk lebih terhubung dengan prospek yang memenuhi syarat dan mengembangkan mereka menjadi penjualan.
Jadi kami telah membawa calon pelanggan melalui corong, dan sekarang mereka telah melakukan pembelian. Teruslah membaca untuk melihat bagaimana CRM dan otomatisasi pemasaran berkontribusi pada kesuksesan itu.
Manfaat Mengintegrasikan CRM Anda dengan Otomatisasi Pemasaran
Dibangun dari perkembangan contoh, integrasi CRM dan perangkat lunak otomasi pemasaran memiliki kemampuan untuk:
Menawarkan Visibilitas Lebih Baik ke Tim Pemasaran dan Penjualan
Hal ini memungkinkan kedua tim untuk mengetahui di mana mereka berada dalam proses dan apa tindakan mereka selanjutnya di masa depan.
Mempersingkat Proses Penjualan
Tanpa otomatisasi pemasaran yang digunakan bersama dengan CRM, kemungkinan akan membutuhkan waktu lebih lama untuk mencari prospek. Kedua software tersebut melakukan proses pengambilan prospek melalui sales funnel dengan
Berikan Pesan yang Konsisten
Para profesional pemasaran dan penjualan yang memengaruhi pengalaman pelanggan dapat disejajarkan saat terlibat dalam komunikasi yang menghadap klien. Tidak terlalu sulit untuk memberikan pesan yang konsisten ketika Anda memiliki semua informasi kontekstual yang tersedia dalam perangkat lunak lintas fungsi.
Satukan Manajemen Data Anda
Dengan perangkat lunak yang sudah bekerja sama, tenaga penjualan tidak perlu keluar dari jalan mereka untuk meminta informasi profil pelanggan dan sebaliknya siap siap untuk menjual berdasarkan manajemen data terpadu.
Tingkatkan Manajemen Pipa
Kedua tim dalam proses memiliki proses yang melibatkan mengamati dan melacak kemajuan langkah demi langkah dari sebuah petunjuk.
Minimalkan Kesalahan Manusia
Jika Anda mungkin memiliki sistem atau proses yang ketinggalan zaman untuk pelacakan prospek, itu mungkin proses manual yang disertai dengan kesalahan manusia dan prospek yang lolos dari celah. Anda tidak dapat menskalakan sistem seperti itu.
Otomatisasi pemasaran dan CRM Anda harus terhubung sehingga tim penjualan Anda memiliki alat yang tepat untuk mencapai kesepakatan.
Gabungkan CRM Anda dan Upaya Otomatisasi Pemasaran
Mengintegrasikan sistem ini akan membantu Anda memahami kesenjangan dan titik gesekan dalam proses pemasaran dan penjualan Anda. Ini dapat membantu Anda menemukan mengapa prospek tidak berpindah dari MQL ke SQL atau mengapa prospek tidak ditutup. CRM dan otomatisasi pemasaran dapat membuat tim pemasaran, tim penjualan, dan pelanggan Anda lebih bahagia dengan merampingkan proses pemasaran dan penjualan.
